1. ช่องทางและวิธีการจัดส่งสินค้า
Premio จัดส่งสินค้าผ่านช่องทางดังต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งและลักษณะของสินค้า:

• ทีมขนส่งของ Premio เอง สำหรับพื้นที่กรุงเทพมหานครและปริมณฑล
• บริษัทขนส่งพันธมิตร เช่น Kerry Express, Flash Express, ไปรษณีย์ไทย (EMS) สำหรับพื้นพื้นที่ต่างจังหวัด
• รถขนส่งเฉพาะสำหรับสินค้าขนาดใหญ่หรือคำสั่งซื้อปริมาณมาก เช่น งานโครงการหรืองานดีลเลอร์

2. ระยะเวลาในการจัดส่งโดยประมาณ

• สินค้ามีสต๊อกพร้อมส่ง กรุงเทพฯ และปริมณฑล ประมาณ 2-5 วันทำการ ต่างจังหวัด ประมาณ 5-10 วันทำการ
• สินค้าสั่งผลิต/สั่งทำ (Made-to-Order) กรุงเทพฯ และปริมณฑล ใช้เวลาผลิต/นำเข้า 7-30 วันทำการ ก่อนเริ่มจัดส่ง ต่างจังหวัด ใช้เวลาผลิต/นำเข้า 7-30 วันทำการ ก่อนเริ่มจัดส่ง
• งานโครงการ/คำสั่งซื้อปริมาณมากตามที่ระบุในใบเสนอราคาหรือสัญญา

3. การติดตามสถานะคำสั่งซื้อ
เมื่อสินค้าออกจากคลังสินค้าแล้ว Premio จะติดต่อลูกค้าทางใดทางหนึ่ง ให้ลูกค้าหราบทันทีผ่านช่องทางที่ใช้สั่งซื้อ เช่น LINE Official Account โทรศัพท์ หรืออีเมล เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้

4. ขั้นตอนกรณีไม่ได้รับสินค้า หรือได้รับสินค้าล่าช้า
1. หากพ้นกำหนดระยะเวลาจัดส่งที่ Premio แจ้งไว้ ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงาน Premio พร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อและ/หรือหมายเลขพัสดุ
2. Premio จะประสานงานตรวจสอบสถานะกับบริษัทขนส่งและแจ้งผลให้ลูกค้าทราบภายใน 1-3 วันทำการ
3. หากตรวจสอบพบว่าสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง Premio จะจัดส่งสินค้าใหม่หดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หรือคืนเงินเต็มจำนวนตามที่ลูกค้าเลือก โดยดำเนินการตามวิธีและระยะเวลาในข้อ 1.5
4. หากลูกค้าได้รับสินค้าแล้วแต่พบความเสียหายจากการขนส่ง ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าและคืนเงิน ในข้อ 1.4

5. ข้อจำกัดความรับผิดด้านการจัดส่ง
Premio จะดำเนินการจัดส่งสินค้าด้วยความรอบคอบและตามระยะเวลาที่แจ้งไว้อย่างเต็มความสามารถ อย่างไรก็ตาม Premio ไม่สามารถรับผิดชอบต่อความล่าช้าที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ อุบัติเหตุระหว่างการขนส่ง สถานการณ์โรคระบาด การจราจร หรือเหตุการณ์อื่นที่อยู่เหนือการควบคุมของ Premio รวมถึงความล่าช้าที่เกิดจากการที่ลูกค้าให้ข้อมูลที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน