1. หลักการทั่วไป
เนื่องจากสินค้าของ Premio ส่วนใหญ่ผลิตหรือตัดตามคำสั่งซื้อขอของลูกค้า
การยกเลิกคำสั่งซื้อจึงสามารถทำได้เฉพาะก่อนที่กระบวนการผลิต ตัด หรือจัดเตรียมสินค้าจะเริ่มต้นขึ้นเท่านั้น

2. กรณีที่ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้

• ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากแจ้งยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังทำการสั่งชื่อ และก่อนที่ฝ่ายผลิต/คลังสินค้าของ Premio จะเริ่มดำเนินการตัด แพ็ค หรือจัดเตรียมสินค้า
• กรณีสินค้าสั่งทำพิเศษ (Custom Order) ที่มีการชำระเงินมัดจำ หากลูกค้ายกเลิกก่อนเริ่มกระบวนการผลิต Premio จะคืนเงินมัดจำเต็มจำนวน แต่หากยกเลิกหลังจากเริ่มกระบวนการผลิตไปแล้ว เงินมัดจำดังกล่าวจะไม่สามารถคืนได้ เนื่องจากเป็นต้นทุนวัตถุดิบและการผลิตที่เกิดขึ้นแล้ว

3. กรณีที่ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้
Premio สงวนสิทธิ์ในการยกเลิกคำสั่งซื้อทุกกรณีดังต่อไปนี้:

• สินค้าที่เข้าสู่กระบวนการผลิต ตัด หรือแพ็คสินค้าแล้ว
• สินค้าที่จัดส่งออกจากคลังสินค้าแล้ว (มีหมายเลขพัสด/Tracking Number)
• สินค้า Custom-made ที่ลูกค้าได้ยืนยันแบบ สี หรือขนาดเรียบร้อยแล้ว
• คำสั่งซื้อในช่วงโปรโมชั่นหรือราคาพิเศษที่ระบุเงื่อนไข "ไม่สามารถยกเลิกได้" ไว้อย่างชัดเจน เวลาสั่งซื้อ

4. ขั้นตอนการยกเลิกคำสั่งซื้อ
1. ลูกค้าติดต่อทีมงาน Premio ทันทีผ่านช่องทางที่สั่งซื้อ พร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ
2. ทีมงาน Premio ตรวจสอบสถานะการผลิต/จัดส่งของคำสั่งซื้อนั้น
3. หากยังไม่เริ่มกระบวนการผลิต/จัดส่ง Premio จะยืนยันการยกเลิกและดำเนินการคืนเงินตามข้อ 1.5
4. หากกระบวนการผลิต/จัดส่งได้เริ่มต้นไปแล้ว ทีมงานจะแจ้งให้ลูกค้าหราบว่าไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ตามข้อ