1. หลักการทั่วไป
สินค้าหลักของ Premio ได้แก่ วอลเปเปอร์,ผ้าม่าน,ผ้าตกแต่งและพรม ซึ่งโดยลักษณะของสินค้าส่วนใหญ่ผลิตหรือตัดตามความยาว ขนาด ลวดลาย หรือสีที่ลูกค้าเลือกหรือสั่งซื้อโดยเฉพาะ (Made-to-Order / Cut-to-Order) เมื่อสินค้าถูกตัด เปิดใช้ ติดตั้ง หรือผลิตตามคำสั่งซื้อแล้ว จะไม่สามารถนำกลับมาจำหน่ายใหม่ได้ ซึ่งเป็นมาตรฐานที่ใช้ในอุตสาหกรรมวอลเปเปอร์และผ้าม่านโดยทั่วไป

• หลักการของ Premio: Premio สงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าและไม่คืนเงินในทุกกรณี เมื่อสินค้าได้ถูกตัด เปิดใช้ ติดตั้ง หรือผลิตตามคำสั่งซื้อเรียบร้อยแล้ว เว้นแต่เป็นกรณีตามที่ระบุไว้ในข้อ 1.2

2. กรณีที่ลูกค้าสามารกคืนสินค้าและขอคืนเงินได้
ลูกค้ามีสิทธิขอคืนสินค้าและขอคืนเงินได้ เฉพาะกรณีดังต่อไปนี้ และต้องแจ้งก่อนมีการตัด เปิดใช้ หรือติดตั้งสินค้า:

• สินค้าชำรุดบกพร่องจากการผลิต เช่น ตำหนิจากโรงงาน ลายพิมพ์เพี้ยน หรือสีไม่ตรงกับตัวอย่างที่ลูกค้าอนุมัติไว้
• สินค้าเสียหายจากการขนส่ง เช่น ฉีก ยับ บุบ หรือเปียกน้ำ จนไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ
• สินค้า Custom-made ที่ลูกค้าได้ยืนยันแบบ สี หรือขนาดเรียบร้อยแล้ว
• จัดส่งสินค้าผิดรุ่น ผิดลาย ผิดสี หรือผิดจำนวนจากที่ลูกค้าสั่งซื้อ
• ลูกค้าได้รับสินค้าที่ตนไม่ได้สั่งซื้อ

เงื่อนไขในการขอคืนสินค้า/คืนเงินตามกรณีข้างต้น:

• ลูกค้าต้องแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้าภายใน 3 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแสดงหลักฐานเป็นภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ระบุญหาชัดเจน
• สินค้าต้องยังไม่ถูกตัด เปิดใช้ ติดตั้ง หรือตัดแปลงจากสภาพที่ได้รับ และต้องอยู่ในบรรจุภัณฑ์เติมเติมเท่าที่จะเป็นได้
• ต้องแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อและรายละเอียดการชำระเงินเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและดำเนินการ

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนสินค้าและคืนเงินได้
Premio สงวนสิทธิ์ในการคืนเงินทุกกรณีดังต่อไปนี้:

• ลูกค้าเปลี่ยนใจไม่ต้องการสินค้า หรือสั่งซื้อผิดสี/ผิดลายต้ายตนเอง (สีที่ปรากฏบนหน้าจออาจแตกต่างจากสีจริงของสินค้าแนะนำให้ขอตัวอย่างหรือสอบถามทีมงานก่อนสั่งซื้อจริงทุกครั้ง)
• สินค้าที่ถูกตัด เปิดใช้ ติดตั้ง หรือเข้าสู่กระบวนการผลิตไปแล้ว
• สินค้าที่ผลิตตามแบบ สี หรือขนาดพิเศษที่ลูกค้าเป็นผู้กำหนด (Custom-made)
• สินค้าตัวอย่าง (Sample/Memo) ทุกชนิด
• กรณีที่ลูกค้าแจ้งความประสงอคือสินค้าเกินกำหนดระยะยะวลามข้อ 1.2

4. ขั้นตอนการขอคืนสินค้าและคืนเงิน

1. ลูกค้าติดต่อทีมงาน Premio ผ่านช่องทางที่สั่งซื้อ พร้อมแจ้งเลขที่คำสั่งซื้อและแนบรูปถ่าย/วิดีโอแสดงปัญหาของสินค้า
2. ทีมงาน Premio ตรวจสอบหลักฐานและพิจารณาสิทธิ์การคืนสินค้าภายใน 2 วันทำการ
3. หากอนุมัติ Premio จะออกเลขที่อนมัติการคืนสิ้นสินค้า (Return Authorization) และแจ้งวิธีการส่งสิ้นค้าคืน
4. ลูกค้าจัดส่งสินค้าคืนตามที่ Premio แจ้ง พร้อมระบุเลขที่อนุมัติการคืนสินค้าบนพัสดุ
5. เมื่อ Premio ตราจสอบสินค้าที่ได้รับคืนแล้วยืนยันว่าตรงตามเหตุที่แจ้งจริง จะดำเนินการคืนเงินตามข้อ 1.5

5. วิธีและระยะเวลาในการคืนเงิน

ช่องทางการคืนเงิน: Premio จะคืนเงิบไปยังช่องหางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงินมาเท่านั้น ดังนี้

• ชำระผ่านบัตรเครดิต/เดบิต - คืนเงินกลับเข้าบัตรที่ใช้ชำระ
• โอนเงินผ่านธนาคาร/พร้อมเพย์ - งินกลับเข้าบัญชีธนาคารเดียวกันกับที่ใช้ช่าระ
• เก็บเงินปลายทาง (COD) - คืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคารในชื่อของลูกค้า
• เนื่องจากไม่สามารถคืนเป็นเงินสดผ่านบริษัทขนส่งได้
• ระยะเวลาคืนเงิน: ภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่ Premio ตรวจสอบและอนุมัติการคืนสินค้าเรียบร้อยแล้ว